Civitatis cuenta con un ‘Manifiesto del viajero Civitatis’. Diez pautas que marcan un código ético y promueven un turismo responsable entre sus clientes. ‘Infórmate bien’. ‘Cuida el medio ambiente’. ‘Apoya la economía del destino’. ‘Vela por los derechos humanos’. O ‘Promueve la cultura del turismo sostenible’, son algunos de los mandamientos que Civitatis promulga entre sus usuarios.
Y es que, con 90.000 actividades en más de 160 países, con los que abarcan 4.000 destinos turísticos, si alguien nos dijera que nunca ha reservado ninguna actividad desde su plataforma, la verdad, no nos lo creeríamos. Enrique Espinel, director de operaciones de Civitatis, considera que hay mucho ruido en torno al concepto de sostenibilidad: “hemos priorizado ser coherentes y eso pasa por quitar actividades que no se amolden a nuestro código ético. Nuestro compromiso va más allá de ganar dinero” señala.
Digitalización, compromiso, información y personalización son algunas de las claves que, para Enrique, traducen el éxito de Civitatis. “Para nosotros, la sostenibilidad genera valor en las comunidades locales, elimina intermediarios logrando que el operador local tenga el control absoluto del proceso de venta y genera información de valor para el viajero” profundiza.
Y con estas tres patas, consiguen tanto sensibilizar a los operadores locales, apoyar el desarrollo económico de los destinos y allanar el camino hacia un turismo accesible.
Siempre se ha dicho “la información es poder”. Y para una persona con discapacidad es aún más: desde Civitatis promueven activamente que la accesibilidad de sus tours y actividades se sepa de antemano. Y aunque Enrique reconoce que “queda camino para afirmar que el turismo es accesible”- sin ningún extra que acompañe la frase - “todos tenemos a nuestro alrededor personas que requieren accesibilidad y que merecen poder sacar todo el partido a sus viajes. Es crucial desde el punto de vista social pero también es una vía para incrementar las reservas”.
Y en ese “facilitar la vida a cualquier viajero” Espinel encuentra un desafío: que los más de 8.000 operadores con los que trabajan estén sensibilizados. Un reto que también tiene recompensa “encontramos muchos casos de éxito. Los operadores están muy orgullosos de poder dar servicio a todas las personas y se esfuerzan por adaptar sus tours para no dejar a nadie fuera” celebra Enrique.
Ya que, dentro de la cadena de la accesibilidad turística, los recursos turísticos y las actividades de ocio son sustanciales para elegir tu lugar de vacaciones “no eliges un destino por el vuelo. Lo eliges por su cultura, su gastronomía o las experiencias que te ofrece. Y ahí ha habido un cambio de paradigma, en el que los viajeros quieren saber qué actividades van a realizar con antelación, quieren comparar opciones y leer opiniones. Y desde Civitatis hemos contribuido a que este tipo de experiencias pasen a estar casi en el primer nivel, fomentando la digitalización del sector y simplificando el proceso”.