El complejo está formado por diferentes edificios de estilo contemporáneo, con materiales como roca, forja y vidrio. El edificio alberga también la residencia de los hermanos Franciscanos, además de un punto de información turística, una tienda para la adquisición de recuerdos y productos típicos y unos aseos. Está rodeado de impresionantes espacios naturales por los que se puede pasear y disfrutar de la naturaleza de la zona. Para visitar la Basílica, existe un tramo de escaleras con un ascensor alternativo. La entrada al santuario es gratuita y está abierta todos los días (visita libre de 09:00 a 20:00), lo que permite a los visitantes disfrutar de su belleza y arquitectura sin restricciones. Los fines de semana y en Semana Santa y verano abre sus puertas el Punto de Información Turística de Arantzazu para dar a conocer las características del Santuario, se organizan visitas al interior y a las salas de exposiciones contiguas. Asimismo, proporciona información turística acerca de Oñati y el resto de las localidades que conforman la comarca del Alto Deba. Atiende a los visitantes en euskera, castellano e inglés. En estas visitas guiadas desde la Oficina de Turismo pueden contar con personal de apoyo para PMR. Horarios visitas guiadas temporada baja : sábados, domingos, días festivos y puentes a las 10:30 (euskara) y a las 12:30 (castellano). Horarios visitas guiadas temporada alta: del 1 de junio al 30 de septiembre y en Semana Santa, todos los días a las 10:30 (euskara), 12:30 (castellano), 15:30 (euskara) y 17:00 (castellano). Precio visita guiada: 2,5€. (2026). También existe una cripta con murales artísticos, pero el itinerario presenta escaleras sin itinerario alternativo.